חברת FINQ, שמחה להודיעה על הצטרפותה של הילה פרידמן לתפקיד מנהלת שירות וחווית הלקוח (VP Customer Experience)
הילה פרידמן, קרדיט: לילך ברייטמן
המינוי מהווה צעד אסטרטגי חשוב כחלק מהיערכות החברה להרחבת פעילותה ולהקמה של מחלקת חווית לקוח מתקדמת. בתפקידה האחרון הילה שימשה כמנהלת אגף שירות הלקוחות ב-Wolt, שם ניהלה את פעולת שירות הלקוחות בהיקף רחב מאוד, תוך פיתוח מערכות דיגיטליות וניהול תהליכים פרודוקטיביים.
הילה, בעלת ניסיון של מעל עשור בניהול ושיפור מערכי שירות וחווית לקוח, מצטרפת ל-FINQ לאחר ביצוע תפקידים בכירים בחברות כמו Wolt ו-Cal. במהלך הקריירה שלה, התמחתה פרידמן בזיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים, אופטימיזציה של חוויית משתמש ויישום פתרונות שהביאו לשיפור מדדים ארגוניים ועסקיים. בנוסף, הובילה צוותים גדולים בתחום שירות הלקוחות וניהלה מערכות תפעוליות מורכבות תוך דגש על הגברת אמון הלקוח.
ב-FINQ מאמינים שכדי ליצור חוויית לקוח יוצאת דופן, נדרשת מומחיות ושילוב בין טכנולוגיה מתקדמת לשירות אישי וממוקד. מתוך ההבנה כי חוויית הלקוח היא רכיב מרכזי ביכולת הצמיחה של החברה, החברה גאה להקים את מחלקת חוויית הלקוח בניהולה של הילה פרידמן. הילה תהיה אחראית על גיבוש אסטרטגיות חוויית משתמש חדשניות, תוך שילוב בין טכנולוגיות מתקדמות לבין מענה אנושי ושירות אישי.
הילה פרידמן: "אני נרגשת להצטרף ל-FINQ מתוך אמונה עמוקה במוצר ובבשורה שהוא מביא לעולם הפיננסי. בכניסתי לתפקיד, אני מביאה עימי ניסיון עשיר בניהול חווית לקוח ובנייה של צוותים איכותיים הממוקדים בהענקת שירות מקצועי, יעיל ואנושי. האתגר המרכזי שלנו יהיה להנגיש את העולם הפיננסי הידוע כמורכב ומסועף, במטרה להוביל לשינוי חיובי, ולהביא לכך שכסף של אנשים יעבוד עבורם, הן בנתיבי ההשקעה ובטח בנתיבי החיסכון. אני שמחה על הזכות וההזדמנות לעצב חוויית משתמש נגישה, פשוטה ומרגשת."
אלדד תמיר. קרדיט: שריי עוז
אלדד תמיר מסר: "אני שמח וגאה על הצטרפותה של הילה, אנו שמחים לצרף לשורותינו דמויות מובילות בתעשייה. אין לי ספק שיכולותיה של הילה וניסיונה העשיר בניהול מערכי שירות לקוחות וחווית לקוח, יסייעו לחברה להמשיך לפתח את הפלטפורמה שלה ולהפוך את עולם הפיננסים לנגיש ויעיל עבור לקוחותינו תוך שמירה על חשיבות המענה האנושי והמקצועי".
על FINQ
FINQ היא חברת טכנולוגיה שהוקמה על ידי אלדד תמיר וניר צוק. החברה מפתחת פלטפורמות השקעות ופנסיה מבוססות AI המנגישות מידע ומציעות פתרונות השקעה וחיסכון מותאמים אישית בצורה דיגיטלית לכולם, ובמסגרתה, מדע ו-AI מחליפים את המתווך הפיננסי המיושן והמוטה. החברה פועלת גם בשוק האמריקאי דרך האתר https://finqai.com/ ובישראל דרך האתר https://finqai.co.il/he.
